در راهکار قبلی در مورد هویت کلامی مطالبی را ارائه دادیم و در این راهکار قصد داریم به یکی از اساسی‌ترین اشتباهات در زمینه‌ی هویت کلامی اشاره کنیم. یکی از اصلی‌ترین نقاط تماس هر برند محتوایی است که در مورد هر بخش، محصول یا خدمات خود تولید می‌کند. محتواها دانسته‌ها و زبان برند هستند و بایستی ادبیات آن‌ها با ادبیات و هویت کلامی برند کاملاً همگرا باشند. یکی از بزرگترین اشتباهات برندها این است که بدون چارچوب و قوانین سرسختانه، مسئولیت تولید محتوای خود را به شرکت‌های این حوزه می‌سپارند و این شرکت‌ها بر اساس هویت توانایی‌های خود، محتوا تولید می‌کنند و باعث انتقال شخصیتی می‌شوند که با هویت برند در تناقض کامل است.
محتوا تقریباً تمام چیزی است که مخاطب از هویت یک برند درک می‌کند و نباید تا جایی که می‌شود آن را برون سپاری کرد اما اگر کسب‌وکاری منابع و تخصص این کار را نداشت باید بر اساس چارچوب‌های هویت برند با مجموعه‌های این چنینی فعالیت نماید. این موضوع دقیقاً شبیه به این رفتار است که فردی با شخصیتی دیگر به جای ما صحبت کند که این موضوع باعث بی اعتمادی شدید نسبت به ما می‌شود.
معمولاً در ایران چنین اتفاقاتی زیاد رقم می‌خورد و برندها تولید محتوای خود را به یک تیمی می‌سپارند که خلاقیت بالایی دارند. پس محتوای تولید شده باعث جذب افرادی می‌شود که این سبک خلاقیت را می‌پسندند و جالب این‌جاست که این گونه افراد به شدت از انعطاف بالایی در انتخاب برند برخوردارند. طبیعتاً زمانی که این افراد نقاط تماس دیگری غیر از محتوا را از برند می‌بینند متوجه عدم همگرایی برند می‌شوند و اعتمادشان را از دست می‌دهند و برند را ترک می‌کنند. شاید در برهه‌ای کوتاه مشتریانی بواسطه‌ی محتوای جذاب شما که بوسیله‌ی یک تیم خلاق تولید شده است، به سمت برندتان بیایند ولی قطعاً پس از مدتی برند را ترک می‌کنند.
رضا رحیمی / مشاور برندینگ و بازاریابی
