هر کسب‌وکاری در اصل یک برند است و برند به معنای وعده‌ای است که یک شخصیت در قالب کسب‌وکار به مخاطبین خود ارائه میدهد. در صورتی که کسب‌وکار به وعده‌های خود عمل کند تبدیل به برند می‌شود و عارضه یابی برند اصلی‌ترین خدمت مجموعه هینت می‌باشد زیرا مرکزیت هر کسب‌وکار وعده‌هایی است که برای حضور در بازار و رشد فروش به مخاطبین خود میدهد که این وعده‌ها در قالب تبلیغات، ابزارهای پروموشن، مزایا و رفتارها تداعی خواهد شد.
وعده‌ی کسب‌وکار در اصل صفتی است که در نقاط مختلف تداعی می‌گردد. حال اگر این صفت یا وعده در یکسری از نقاط عملیاتی نشود یا برخلاف آن عمل شود مخاطب وفادار نخواهد شد و وجود عارضه در کسب‌وکار، از جنس عارضه‌ی برند حتمی است و نیاز به عارضه‌یابی دارد.
عارضه یابی برند در خدمات Hint بدین معناست که هر عامل یا عواملی که وعده‌ی برند را زیر سوال می‌برند یا احتمال ضربه‌زدن به وعده را دارند شناسایی شده و راهکاری جایگزین ارائه شود. این عوامل شامل رفتار پرسنل، خط تولید مواد اولیه، ساختار نظارتی، رفتار فروش و ابزارهای بازاریابی می‌شوند که تمام این موارد در نقاط تماس برند نام دارند.
