توسعه‌ی درون سازمانی

استراتژی بازاریابی دیجیتال مارکتینگ و شبکه های اجتماعی در متد برندسازی مارکتینگ آیدیا
دیجیتال مارکتینگ
ژانویه 13, 2018
ظاهر برند | هویت بصری برند در متد برندینگ مارکتینگ آیدیا
ظاهر برند
ژانویه 13, 2018
درون سازمانی | CRM | مدیریت ارتباط با مشتری | سی ار ام

توسعه درون سازمانی اولین بخش از فرایند اجرایی شرکت برندسازی یوفکت می‌باشد که هم زمان با بخش بازاریابی دیجیتال و تبلیغات و CEM، اجرا می‌شود. در این بخش به طور کلی منابع درون‌ ‌سازمانی از جمله منابع انسانی ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نقاط اتصال داخلی با تفکر برند همگرا خواهد شد.

آموزش منابع انسانی در بخش توسعه درون سازمانی

اولین مرحله از توسعه‌ی درون سازمانی، آموزش منابع انسانی یا HR می‌باشد و نیروهای تاثیرگذار در تمام سطوح با تفکر برند آشنا می‌شوند. همچنین منشورها، چارچوب‌ها و قوانین نگهداری از برند به مدیران و افراد، تفهیم می‌گردد و لازم به ذکر است که نقش رهبر سازمان یا فرد اثرگذار برند در اجرای این مرحله از توسعه‌ی درون سازمانی، حیاتی است.

استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در مرحله‌ی دوم از فرایند توسعه‌ی درون سازمانی برای دریافت خروجی‌ها و تحلیل‌های مورد نیاز، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) کاملا ضروری است که به واسطه‌ی آن مسیر سازمان به سمت چشم انداز برند هدایت می‌گردد.

همچنین آنالیز درک مشتریان از برند با خروجی‌های سی ار ام اندازه‌گیری می‌شود و اطلاعاتی از قبیل؛ شناسایی مشتریان موثر، شناسایی محصولات یا خدمات تاثیرگذار و همچنین ابزارهای موثر بازاریابی و تبلیغات رقم خواهد خورد.

استقرار این سیستم در سازمان یا برند کمک می‌کند تا مبحث مدیریت تجربه مشتری (CEM) با ضریب خطای کمتری پیش رفته و با توجه به شناسایی تاثیرگذاریِ مشتریان، وفاداری با هزینه‌ پایین تری ایجاد گردد.

پیاده سازی نقاط اتصال داخلی برند

مرحله‌ی سوم از توسعه‌ی درون سازمانی بهینه سازی روندها و فرایندها می‌باشد تا برند بتواند به وعده‌ اصلی و تداعی کننده های خود عمل نماید.

این تغییرات به طور معمول بالا رفتن انگیزه کارکنان و سیستمی شدن فرایندها را در پی خواهد داشت. به عبارت دیگر اعتقاد ما در طراحی این مرحله، این است که برای دستیابی به وفاداری مشتری و درک برند توسط مخاطبین، ابتدا بایستی این درک و وفاداری در بین کارکنان ایجاد شود. زیرا اگر درون سازمان به درستی مدیریت نشود برند نمی‌تواند به وعده های خود عمل کند.