کمپین تبلیغاتی و مدیریت تجربه مشتری

دیجیتال برندینگ | وبسایت | شبکه های اجتماعی
برند‌سازی دیجیتال
ژانویه 13, 2018
مدیریت تجربه مشتری و تبلیغات متمایز و CEM در متد برندینگ مارکتینگ آیدیا

همواره هدف اصلی متد برندینگ mi در کسب‌وکارها، ایجاد بیشترین ورودی از طریق بازاریابی کلامی یا دهان‌به‌دهان است که تنها عامل شکل‌گیری این رفتار در مخاطب، بسترسازی درست برند است که ماحصل آن گسترش بدون هزینه‌ی برند خواهد بود. برندهای زیادی را می‌شناسید که تا به حال کوچکترین هزینه‌ای برای تبلیغات و کمپین تبلیغاتی نکرده‌اند و همواره در بدترین شرایط اقتصادی فروش بالایی دارند یا برخی برندها با کوچکترین تبلیغات‌ها و شکل درست مدیریت تجربه مشتری بیشترین بازدهی را از آن خود می‌کنند. هنر برندینگ ایجاد بستری درست و اصولی است که تبلیغات تنها، نقش کاتالیزور را داشته باشد نه عاملی برای فروش محصولات یا خدمات.

برندینگ درست باعث کاهش هزینه‌های تبلیغاتی می‌شود و برند نیازی به تبلیغات‌های هیجانی نخواهد داشت. در بسیاری از پروژه‌هایی که از طریق متد mi اجرا می‌شوند معمولا تبلیغات در صورت نیاز انجام می‌گیرد که این نیاز به میزان عجله و سرمایه‌ی برند وابسته است، اما برند بدون تبلیغات هم رشد خود را خواهد داشت.

 

مدیریت تجربه مشتری و تبلیغات متمایز و CEM در متد برندینگ مارکتینگ آیدیا

این مرحله از خدمات در دو بخش کلی اجرا می‌گردد که عبارت است از:

طراحی نقشه‌ی سفر مشتری یا مدیریت تجربه مشتری

یکی از سیستم‌ها و ساختار‌هایی که در راستای ایجاد بستر بازاریابی کلامی یا دهان‌به‌دهان فعالیت می‌کند، مدیریت تجربه مشتری است که این سیستم با نظارت بر تجربیات مشتری، در مرحله‌ی اول جلوی تجربیات بد را گرفته و در مرحله‌ی دوم تجربه‌ای شگفت‌انگیز برای مشتریان به وجود می‌آورد که لازم است این تجربیات از جنس تفکر و هویت برند باشد زیرا در غیر این صورت، مخاطبین اشتباه جذب برند می‌شوند یا مشتریان فعلی برند را ترک می‌کنند.

ساختار مدیریت تجربه مشتری بایستی ساختاری لحظه‌ای و چابک باشد که نظارت و اجرای آن در متد mi به عهده‌ی واحد TQM و قهرمان یا مدیر برند می‌باشد.

طراحی کمپین تبلیغاتی متناسب با تفکر برند

همواره بسیاری از برندها برای القای هویت خود یا تداعی آن از کمپین تبلیغاتی استفاده می‌کنند که این نوع نگاه به واسطه‌ی الگوبرداری از بازاریابی چریکی (جی کنراد لوینسون) شکل گرفته است. در متد mi استراتژی کمپین تبلیغاتی بر اساس وعده‌ی اصلی یا وعده‌های فرعی طراحی می‌شود تا کاتالیزوری عملیاتی برای تداعی هویت برند باشد و در صورتی که پشتوانه‌ی هویتی در کمپین تبلیغاتی وجود نداشته باشد سرمایه‌های تبلیغاتی اتلاف شده و اثرگذاری بلندمدت بر روی برند نخواهد داشت.

طراحی حسی تبلیغات بر اساس صفات موضوعی است که بسیاری از برندهای ایرانی آن را نادیده می‌گیرند و شرکت‌های تبلیغاتی نیز اهمیتی به این موضوع نمی‌دهند و سعی می‌کنند دیدگاه خودشان را به برند القا نمایند که همین موضوع باعث شکل‌گیری هویتی دیگر در برند می‌شود و لطمات زیادی را در بلند مدت به آن وارد می‌نماید.

 

چشم‌انداز این بخش از فرایند متد mi جایگزین کردن رفتارهای تبلیغاتی به جای ابزارهاست که مزایایی چون، کاهش هزینه‌ها و افزایش بازدهی را در پی خواهد داشت و باعث می‌شود هجمه‌های تبلیغاتی غیرپایدار به اطلاع‌رسانی پایدار و موثر تبدیل شود که لازمه‌ی این نوع فرهنگ، تبلیغات بر اساس تفکر همگرا در برند است.